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润通公司喜获上海通用顾客满意度全额奖

  本报讯: 在刚刚结束的上海通用顾客满意度调查中,山东润通获得二00三年上半年顾客满意度高分取得顾客满意全额奖励。

  上半年润通公司不停研究和改善服务措施,提高服务品质,在执行上海通用服务标准的基础上不停融合先进的服务理念和服务措施,从每一个服务的环节入手,全部员工都参与到服务的升级过程,采取制度规范—强化培训—吸纳创新—再规范升级的工作程式,不停发现服务中的问题,改善服务流程,在更多的服务细节中超越客户期望值,让客户感动,把客户买车的过程变成享受愉悦过程。

  服务的过程中,由于各种原因的影响,客户投诉是在所难免的,润通公司积极正视客户的投诉,对如实的投诉高效解决,对其他客户积极化解不满情绪,将客户投诉变成一面全部服务的镜子。

  上半年针对君威供货不及时的问题,一方面加大组织货源力度,另一方面做好客户的解释说服工作,克服了由于人员调整带来的客户信息不全、当初承诺没兑现、客户回访不及时等困难,尽最大努力消除了客户的不满情绪。

  上海通用客户满意度全额奖的获得,既是一份荣誉更是一份责任,润通公司全部员工将继续把服务作为中心工作来抓,不停丰富服务内容、创新服务措施、全部服务质量,塑造终生用户。

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